簡単な定義: 各顧客、各やり取り、各オープン案件を一箇所で追跡するソフトウェア。
CRMの機能
連絡先管理:すべての顧客とリードを一つのデータベースに。
パイプライン:各潜在的取引が段階（リード → 適格 → 提案 → 獲得）を進む。
やり取り履歴:メール、電話、メモ — 連絡先ごとにすべて。
レポート:営業チームのパフォーマンス、案件速度、コンバージョン率。
中小企業のCRM
中小企業がCRMを必要とする時:(1)50以上のアクティブな連絡先、(2)1人以上の営業、(3)1回限りではなく繰り返しの関係。
前:Excelで十分。後:Excelがデータを失い、引き継ぎが混乱する。
OnremoのCRM
Helio CRMやOnremoストアの他のCRMシステム。中小企業向けCRM。