Техническая поддержка

Ответы на частые вопросы о поддержке.

Как связаться с поддержкой?

Три способа: email (support@onremo.app), чат в приложении, центр помощи с поиском.

Для Enterprise: выделенный аккаунт + Slack-канал.

Как быстро отвечают?

Стандарт: в течение 24 рабочих часов.

Pro: в течение 8 часов.

Enterprise: в течение 2 часов с эскалацией.

Что при сбое системы?

Страница статуса: status.onremo.app — реальное время по всем системам.

Email-уведомление при крупных инцидентах.

SLA: 99,9% доступности гарантирован (Enterprise: 99,95%).

Есть ли сообщество или форум?

Да, community.onremo.app — Dreamers и пользователи общаются.

Discord-сервер для Dreamers с ежедневными обсуждениями.