Donde IA funciona
FAQs, horarios, estado pedido, cambiar citas. Rutinas con respuestas claras — 60-80% de consultas.
Donde IA falla
Quejas, asesoría individual, temas sensibles (salud, derecho). Aquí persona humana.
Buenas prácticas
IA como primer nivel, escalado a humano por complejidad. Sin "era el bot" oculto.
Sistemas IA en Tienda Onremo integran con CRM y SSO.