Où l'IA fonctionne bien
FAQ, horaires, statut commande, déplacer rendez-vous. Routines à réponses claires — 60-80 % des demandes.
Où l'IA échoue
Réclamations, conseil individuel, sujets sensibles (santé, juridique). Personne humaine nécessaire.
Bonnes pratiques
IA en premier niveau, escalade humaine sur complexité. Pas de 'c'était le bot' caché.
Systèmes IA du Store Onremo s'intègrent à CRM et SSO — contexte client préservé.