快速定义: 每月 (或每年) 取消订阅的客户百分比。
计算
客户流失率 = 取消客户 / 初始客户 × 100。
收入流失 = 失去收入 / 初始收入 × 100。更重要。
健康率
SME SaaS: 5-7% 可接受,8%+ 警报。
企业 SaaS: 1-2% 目标。
负流失: 现有客户扩展抵消取消。
对 Dreamers
>8% 每月流失 = 出问题:产品市场契合、入门体验或错误目标。
Churn
客户流失率
客户流失率 = 取消客户 / 初始客户 × 100。
收入流失 = 失去收入 / 初始收入 × 100。更重要。
SME SaaS: 5-7% 可接受,8%+ 警报。
企业 SaaS: 1-2% 目标。
负流失: 现有客户扩展抵消取消。
>8% 每月流失 = 出问题:产品市场契合、入门体验或错误目标。