Краткое определение: Процент клиентов, отписавшихся за месяц (или год).
Как считается churn
Customer Churn = (ушедшие / начальные) × 100.
Revenue Churn = (потерянный доход / начальный) × 100. Важнее: high-value клиенты весят больше.
Какой уровень «здоровый»
Малый SaaS: 5–7%/мес допустимо, 8%+ тревожно.
Enterprise SaaS: цель — 1–2%/мес.
Negative churn: расширение существующих компенсирует уходы.
Churn для Dreamer-ов
Если у вашей системы >8%/мес — что-то не так: product-market fit, онбординг или сегмент.