Randevu sistemi nasıl seçilir?
Online randevu, modern hizmet işletmeciliğinin temel taşı oldu. Ama piyasa o kadar kalabalık ki, hangi sistemi seçeceksiniz? Sektörünüze, hacminize ve bütçenize göre değişen 9 kritik faktör.
İlk soru: ne kadar karmaşık ihtiyacınız var?
Aslında üç kategori vardır: basit (ben varım, müsait saatlerim şunlar, müşteri seçsin), orta (ekip varım, hizmetler farklı süreler alır, çakışma olmasın), karmaşık (çoklu lokasyon, kaynak yönetimi, dinamik fiyatlandırma).
Çoğu KOBİ orta kategoridedir, ama satıcılar karmaşık seviye sistemler satmaya çalışır. Üç kat fazla ödersiniz, %20'sini kullanırsınız.
Faktör 1: Sektör uyumu
Genel amaçlı bir randevu sistemi (Calendly, SimplyBook gibi) her şeyi yapar ama hiçbir şeyi mükemmel yapmaz. Sektörünüze özel sistemler:
- Kuaför/güzellik: Saç boyası gibi 3+ saatlik hizmetler, personel komisyonları, paketli satış.
- Sağlık: Hasta dosyası, e-Reçete, doktor uzmanlık alanı bazlı yönlendirme.
- Eğitim: Sınıf bazlı, devamsızlık takibi, veliye SMS.
- Spor/Fitness: Grup dersleri, ekipman rezervasyonu, üyelik paketleri.
Faktör 2: Ödeme entegrasyonu
Müşteri randevu alırken peşin ödeme yapsın mı? Hayır kadar evet de mantıklı.
Peşin ödeme tercih edin şu durumlarda: yüksek no-show oranınız var (gelmeme), zaman değerli (örn. cerrah), sınırlı kapasite (popüler salon).
Ödemesiz olsun şu durumlarda: müşteri randevuyu kolayca iptal edebilmeli, hizmet süresi belirsiz, fiyat görüşmeyle netleşiyor.
Ödeme entegrasyonu Iyzico, Paytr, Stripe gibi sağlayıcılarla yapılır. Komisyon %2-3 arası.
Faktör 3: SMS ve e-posta hatırlatma
SMS hatırlatma no-show oranını %38 düşürür (Booksy verisi). 24 saat öncesinden bir hatırlatma yeterlidir; daha fazlası rahatsız eder.
Sistemin kullanıcı başına SMS limiti olup olmadığına dikkat. Aylık 50 SMS dahili gelen sistemlerde, bu sayı dolarsa SMS başına 0.30-0.50 TL ek ücret çıkar.
Faktör 4: Personel yönetimi
Tek başına çalışanlar için bu önemsiz. Ama 2+ kişilik bir ekibiniz varsa şu sorulara bakın:
Her personelin kendi takvimi olabilir mi? Personel müsaitlik durumunu kendi mi belirler? Hizmet bazlı atama ("saç kesim sadece Mehmet, manikür sadece Ayşe") yapılabilir mi? Personel kendi randevularını görür mü?
Bu detaylar başlangıçta gereksiz görünür, 6 ay sonra kritik olur.
Faktör 5: Mobil deneyim
Müşterilerin %72'si mobilden randevu alır (Türkiye, 2024). Sistemin mobil deneyimi web kadar iyi olmalı.
Test edin: telefonla randevu sayfasını açın. Tarih seçimi rahat mı? Saatler kolay görünüyor mu? Form doldurma sıkıcı mı?
Native uygulama gerekmiyor — iyi bir mobil web sitesi yeterlidir. Ama bazı premium sistemler çağrı/SMS/randevu hepsini bir uygulamada toplar; bu KOBİ için değil, salon zincirleri için.
Faktör 6: Müşteri verisi ve sadakat
Randevu sistemi aynı zamanda müşteri veritabanınızdır. 6 ay sonra kim, ne sıklıkla, hangi hizmeti aldı?
İyi bir sistem CRM benzeri özellikler sunar: doğum günü hatırlatma, geri kazanım kampanyası (3 ay gelmeyene SMS), sadakat puanı (10 saç kesim, 1 bedava).
Bu özellikler müşteri tutmayı %20-30 artırır. Ama ucuz sistemlerde yoktur.
Faktör 7: Fiyatlandırma yapısı
Üç model görürsünüz:
(a) Aylık sabit ücret: 200-1.500 TL/ay arası. Personel/lokasyon başı limit olabilir.
(b) Randevu başı komisyon: %1-3. Az hacimli için iyi, yüksek hacimli için çok pahalı.
(c) Tek seferlik: Sistem satın alıp aylık ödeme yapmamak. Onremo Mağaza'daki sistemler genelde bu modelde, çünkü Aigap dreamer'ları platform ücreti ödemez, sadece sistem bedeli alırlar.
Faktör 8: Veri taşınabilirliği
İlk seçtiğiniz sistemde 3 yıl sonra 5.000 müşteri kaydı olur. Sistemi değiştirmek istediğinizde bu veriyi yanınıza alabilir misiniz?
Sistem CSV ya da Excel olarak veri dışa aktarımı sunmalı. API erişimi varsa daha iyi. Bunu kontrol etmeden bağlanmayın.
Faktör 9: Türkiye'ye özgü detaylar
Yabancı sistemleri kullanırken çıkan sorunlar: KDV %20 hesaplaması yok, e-Arşiv fatura entegrasyonu eksik, Türkçe SMS karakter sorunu, Türk bankalarıyla integrate ödeme yok.
Yerli ya da Türkiye'ye iyi adapte olmuş sistemleri tercih edin. Onremo Mağaza'sındaki Randevu Plus, Randevu Mini bu detayları tasarımdan beri içerir.
Onremo Mağaza'sındaki seçenekler
Onremo Mağaza'sında 8'den fazla randevu sistemi vardır, her biri farklı sektöre odaklı:
- Salon Manager — kuaför ve güzellik için
- Hasta Takip — sağlık kurumları için
- Öğrenci Takip — kurs ve eğitim merkezleri için
- Randevu Plus — genel amaçlı, çok-sektörlü
Bunlardan birini Onremo Mağaza'sından satın alıp denemek için satın alma rehberini takip edin.