Hızlı tanım: Bir müşterinin tüm yaşam boyu firmaya bıraktığı toplam değer. Acquisition cost'un en az 3 katı olmalı.
Nasıl hesaplanır?
Basit formül: LTV = Ortalama satın alma değeri × Yıllık satın alma sıklığı × Müşterinin firmada kaldığı yıl sayısı.
Örnek: müşteri başına ayda 200 TL kazanıyorsunuz, bir müşteri ortalama 24 ay kalıyor → LTV = 200 × 24 = 4.800 TL.
SaaS için daha rafine: LTV = (ARPU / Churn rate). Eğer aylık 200 TL gelir + aylık %3 churn → LTV = 200 / 0.03 = 6.667 TL.
LTV:CAC oranı
CAC (Customer Acquisition Cost) bir müşteri kazanmak için harcadığınız para.
LTV:CAC oranı sağlıklı işin temel göstergesidir:
- 1:1 — zarar ediyorsunuz
- 3:1 — sağlıklı, sürdürülebilir
- 5:1 — mükemmel, daha çok pazarlamaya yatırım yapabilirsiniz
- 3:1'in altı — ya CAC'yi düşürün ya LTV'yi artırın
LTV nasıl artırılır?
(1) Churn azaltma — daha uzun süre müşteri tutmak.
(2) Upsell — daha pahalı plana yükseltme.
(3) Cross-sell — ek ürün/sistem satışı (Onremo'da CRM kullanan müşteriye stok takip de satmak).
(4) Fiyat optimizasyonu — değer artıkça fiyat ayarlama.