快速定义: 一个问题:"你 0-10 推荐我们的可能性?" — 最简单的客户满意度衡量。
如何计算
推荐者 (9-10),中立者 (7-8),诋毁者 (0-6)。
NPS = 推荐者% - 诋毁者%。范围 -100 到 +100。
50+ 优秀。0-30 中等。负数:紧急。
何时测量
不要购买后立即 — 兴奋太新鲜。3-6 个月使用后。
季度跟踪趋势。
Onremo 系统中的 NPS
一些 Onremo 系统在商店页面显示他们的 NPS。
NPS
净推荐值
推荐者 (9-10),中立者 (7-8),诋毁者 (0-6)。
NPS = 推荐者% - 诋毁者%。范围 -100 到 +100。
50+ 优秀。0-30 中等。负数:紧急。
不要购买后立即 — 兴奋太新鲜。3-6 个月使用后。
季度跟踪趋势。
一些 Onremo 系统在商店页面显示他们的 NPS。