Définition rapide: Pourcentage de clients qui résilient leur abonnement par mois.
Calcul
Customer Churn = résiliés / initiaux × 100.
Revenue Churn = revenu perdu / initial. Plus important.
Taux sain
PME : 5-7%. Enterprise : 1-2%.
Negative churn : expansion compense.
Pour dreamers
>8% mensuel = problème produit, onboarding ou segment.