Краткое определение: Один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?» — простейшее измерение удовлетворённости.
Как считается NPS
Ответы делятся на 3 группы: Промоутеры (9–10), Пассивные (7–8), Детракторы (0–6).
NPS = %Промоутеров − %Детракторов. Шкала от −100 до +100.
50+ — отлично. 0–30 — средне. Отрицательное — нужны срочные действия.
Когда измерять
Не сразу после покупки. Спустя 3–6 месяцев использования.
Повторяйте поквартально для отслеживания трендов.
NPS в системах Onremo
Некоторые системы Onremo показывают свой NPS на странице магазина — редкая прозрачность.