Hızlı tanım: Bir işin gerçekten ne yaptığını ölçen az sayıda kritik gösterge. "Aylık aktif kullanıcı" örneğin.
İyi bir KPI'nın özellikleri
SMART kuralı: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili, Zaman bağlı.
Örnek: "Müşteri memnuniyetini artır" KPI değil — ölçülemez. "Aylık NPS skorumuzu 45'ten 60'a çıkarmak (Q4 sonuna kadar)" ise KPI'dır.
Çoğu firma 30+ KPI takip eder ama sadece 5-7'sine gerçekten odaklanır. Çok KPI, KPI olmaması ile aynı şeydir.
Sektörel KPI örnekleri
SaaS: MRR, ARR, Churn, LTV, CAC, NPS.
E-ticaret: Dönüşüm oranı, ortalama sepet tutarı, geri dönen müşteri oranı.
Restoran: Masa devir hızı, ortalama hesap tutarı, no-show oranı.
Salon: Müşteri tutma oranı, personel başına ciro, randevu doluluk oranı.
KPI vs OKR farkı
KPI bir göstergedir — "şu an ne durumdayız?". OKR bir hedeftir — "nereye gitmek istiyoruz?". İkisi birbirini tamamlar. Detay: OKR sayfasına bakın.