Définition rapide: Une question : "Quelle probabilité de nous recommander 0-10 ?"
Calcul
Promoteurs (9-10), Passifs (7-8), Détracteurs (0-6).
NPS = %P - %D. Échelle -100 à +100.
50+ excellent. 0-30 moyen. Négatif : urgent.
Quand
Après 3-6 mois d'usage. Trimestriel.
Chez Onremo
Certains systèmes affichent NPS sur leur fiche.